Raising funding as a first-time founder

Raising funding as a first-time founder

I’ve been fortunate enough to meet with some outstanding first-time entrepreneurs on a few different days during this week. In almost every case I can really feel the passion and determination they have, and I know that if they will just continue there is every chance that eventually they will be very successful.
One interesting topic which came up on a couple of different occasions was timing of raising funding as a first time founder. I’ve had entrepreneurs often talk to me with just an idea or a very early prototype with no traction and tell me that they want to raise funding. We closed our $450K seed round for Buffer at the end of last year, and joining the dots looking back I can see that a number of things came together which enabled us to raise the round.

Ratio thinking

Ratio thinking

Something I’ve found difficult to completely embrace, but which understanding has been super important, is the idea that there is a ratio for everything. I’ve started to call this Ratio Thinking, and I’ve found myself describing this to quite a number of people recently.

The law of averages

I think we all understand that we might not get a 100% success rate on everything we do. In fact, in most cases it is far lower. For myself, I think I have struggled to fully comprehend this.
I’ve heard the idea of a ratio for success many times. I think perhaps the best description I’ve come across what Jim Rohn describes as the “law of averages”:

If you do something often enough, you’ll get a ratio of results. Anyone can create this ratio.

Once I fully understood this, it made everything much easier. As soon as I accepted that the whole world works in ratios, that’s when it became easier. Knowing that success happens in ratios allowed me to go ahead and send that email, without worrying about not getting a response, about ‘failing’.
Here are a few examples where I think ratio thinking can help you as a startup founder:

Ratio thinking in marketing

Arguably some of our biggest success with Buffer has been the content marketing we did in the early days and are once again pushing hard recently. In fact, we are currently hiring our first content writer beyond my co-founder Leo, and plan to grow out a full team for our blogging efforts.
I can remember very well many of the conversations I had with Leo. What he did so well was to quickly realize the law of averages and know that to get a single reply, a large number of emails must be sent to bloggers for a potential guest post. This knowledge meant he rarely felt bad if he didn’t get a response. Instead he knew it’s just the way it works.
What is perhaps even more powerful than just knowing about ratio thinking, is that Leo used this knowledge to his advantage. If he wanted to get a single guest article published, he would sit down and send 5 emails. We had around a 20% success rate based on the emails Leo sent.
Once you’ve established the success rate, for example 20%, you can keep working and eventually the ratio will improve. Maybe you’ll eventually get 3/10 instead of 2. Once that happened, Leo was smart and moved on to bigger blogs and pulled that ratio back down to 20%. This technique led us to our first 100,000 users.

Ratio thinking in fundraising

When we finished AngelPad, we started trying to get meetings with and pitching investors. The law of averages really comes into play with raising investment, too.
Overall, we probably attempted to get in contact with somewhere around 200 investors. Of those, we perhaps had meetings with about 50. In the end, we closed a $450k seed round from 18 investors.
Perhaps the most important part of our success in closing that round was that Leo and I would sit down in coffee shops together and encourage each other to keep pushing forward, to send that next email asking for an intro or a meeting. In many ways, the law of averages is the perfect argument that persistence is a crucial trait of a founder.

Ratio thinking in hiring

The most recent area where I’ve found ratio thinking to be useful is hiring. It can take a large number of applicants to find the right person, someone who has the right skills and is also a great culture-fit.
There are so many factors at play here - so of course there won’t be a 100% success rate. Once you accept that, it can make your life a whole lot easier. That was the case for me - I conceded to the fact that I will need to work hard to publicize our positions, and then only a small fraction of the applications would make sense to follow up for interview.
And the ratio thinking applies in the same way for the hiring process as well as once somebody is on board. This stuff is hard, but once again it is simply how it works - the sooner you accept it, the sooner you can thrive.
Have you encountered the law of averages while working on your startup? I’d love to hear about where you’ve found ratio thinking useful.

Why Your Ecommerce Store Needs a Business Plan (and How to Write One)

• by Serena Ngai

If your first thought when hearing the words "business plan" is "yuck", then you're not alone.
For most people, the thought of writing a business plan brings up painful memories of past homework assignments and many online store owners view them as something only "real world" businesses and Silicon Valley startups need.
And lets face it, there's all that fun marketing stuff you could be doing like taking product photos, writing blog posts and opening social media accounts.
But the truth is, the fun stuff will only be meaningful if you build your business on a strong foundation.
And that's where writing a simple business plan comes in.

Những cách tăng lượt mua hàng trên website bán hàng

Conversion rate là gì?

Conversion Rate (CR) là chỉ số đo việc những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụ của bạn. Chỉ số CR này thường là phần trăm của khách mua hàng so với tổng số lượng khách viếng thăm (visits) của toàn website hay của một kênh quảng cáo nào đó. Nhiều dịch vụ phạm phải sai lầm khi cố gắng làm nhiều cách để mang nhiều visits về trang web của họ trong khi đó lại bỏ qua những sai sót cơ bản bên trong website, những điều mà nếu sửa được, sẽ làm gia tăng đáng kể conversion rate, giúp tăng doanh thu với chi phí cực thấp.
Có làm việc với các khách hàng là các trang web bán hàng tại Việt Nam, tôi có thể dễ dàng nhận thấy được rằng cải thiện conversion rate mang yếu tố sống còn cho dịch vụ trong một môi trường bán hàng cạnh tranh đầy khốc liệt này. Việc gia tăng conversion rate nên được coi trọng và quan tâm hơn vì hấp dẫn khách hàng đến với trang web đã khó, thuyết phục được họ mua món hàng và thanh toán lại càng khó khăn hơn, vậy tại sao ta lại không làm mọi thứ để giúp việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng và qua nó kích thích họ mua hàng. Bài viết này được tích cóp từ các kinh nghiệm khi làm việc cũng như các kiến thức tôi đã tổng kết nhiều nơi sẽ giúp bạn có thể tăng CR chỉ với một vài phương pháp và một vài thay đổi được nêu ra dưới đây.

I. Trải nghiệm người dùng

Hãy bắt đầu với một thứ gì đó đơn giản nhưng không phải ai cũng làm đúng được hết. Hãy biết rằng nếu việc sử dụng website quá phiền toái và khó chịu thì sẽ chẳng ai thèm mua hàng từ bạn cả. Một website tốt cần phải hướng tới việc dễ dàng trong việc sử dụng và cho phép những người muốn mua hàng có thể mua được. Vậy thường thì các website mắc sai lầm chỗ nào?

1. Khả năng truy cập website

Nghe tưởng chừng như đây là điều hiển nhiên vì nếu muốn khách hàng mua hàng thì họ phải truy cập và sử dụng được website trước đã. Tuy nhiên bạn sẽ ngạc nhiên nếu biết rằng rất nhiều trang web khi tạo ra đã mắc phải những sai lầm cơ bản khiến cho các bộ máy tìm kiếm không thể tìm thấy được, không index được, mất hoàn toàn nguồn visits quý giá từ kết quả tìm kiếm. Việc lựa chọn hosting không phù hợp khiến cho việc truy cập trang web trở nên chậm chạp, website thường xuyên chập chờn cũng là một trong những yếu tố đẩy khách hàng ra khỏi trang web của bạn. Do đó trước khi làm những gì cao xa hơn, hãy đảm bảo rằng website của bạn đang vận hành tốt, có thể truy cập một cách dễ dàng và không thường xuyên trục trặc về kỹ thuật.

2. Thông tin rõ ràng, trực quan

Đa phần khách hàng đều muốn tìm hiểu về sản phẩm trước khi bỏ tiền ra mua, nếu là bạn thì bạn cũng vậy thôi. Vậy bạn đã có giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ muốn thấy hay chưa? Nếu họ muốn xem thông tin kỹ thuật sản phẩm thì họ phải bấm vào đâu, nếu họ muốn xem các thông tin về việc chi trả, giao nhận hàng hóa thì họ phải xem ở đâu? Một số trang web khi vào thì tôi chỉ thấy một đoạn nội dung mời mọc mua hàng và một tấm ảnh sản phẩm, ngoài ra không có gì khác. Đây có lẽ là một trong những sai lầm cơ bản nhất mà nhiều website hay mắc phải. Nếu khách hàng đang cần những thông tin hữu ích để thúc đẩy họ mua hàng thì còn chờ gì mà không cung cấp cho họ. Nếu bạn không có đầy đủ thông tin sản phẩm thì khách hàng sẽ đi chỗ khác để tìm hiểu và sẵn tiện họ cũng sẽ mua tại chỗ đó luôn.

3. Tính tương thích trình duyệt

Có rất nhiều thiết kế và lập trình web vẫn chưa xem trọng việc kiểm duyệt lại website trên các trình duyệt khác nhau để đảm bảo rằng việc hiển thị ít nhất là trên các trình duyệt căn bản như Chrome, Firefox và Internet Explorer là bình thường và đồng nhất. Với sự lên ngôi của các thiết bị di động lúc này bạn còn cần phải quan tâm tới việc trang web sẽ hiển thị như thế nào trên các trình duyệt phổ biến trên di động như Safari, Android Browser, v.v… bỏ qua việc này tức là bạn đang có thể làm ngơ khoảng 5% – 10% các khách hàng tiềm năng của mình.

4. Nút mua hàng

Khi khách hàng quyết định mua hàng thì họ làm gì? Họ bấm nút mua. Họ làm điều đó như thế nào? Họ sẽ bấm cái nút có chữ “mua hàng” hoặc đại loại. Điều gì xảy ra khi họ không thấy cái nút mà họ muốn bấm đó? Họ bực mình và họ bỏ đi chỗ khác (thường là website đối thủ) và mua hàng tại đó. Bạn có biết rằng đa số mọi người đều không thích cuộn (scroll) màn hình xuống quá nhiều hay không? Do đó việc đặt những thứ quan trọng (như nút bấm mua hàng) ở phía trên phần hiển thị mặc định của trang web là cần thiết. Việc nút bấm này như thế nào cũng rất quan trọng trong việc tăng conversion rate. Nút bấm mua hàng cần phải có màu sắc nổi bật, có dòng chữ kêu gọi (call to action) to, rõ ràng và xúc tích. Nút mua hàng không nhất thiết phải lòe loẹt hay nhàm chán nhưng chắc chắn nó phải rõ ràng. Có rất nhiều website hiện nay vẫn để nút thanh toán mờ nhạt, quá khó thấy hoặc bị ẩn đâu ở tận cuối trang. Có nhiều trường hợp chỉ bằng việc thay đổi nút mua hàng, bạn đã có thể thấy CR của việc bán hàng tăng từ 10% – 30%.

Chỉ ngó sơ qua những điểm ở bên trên thì ta có thể thấy rằng rất dễ để tạo ra một trang web tồi, chỉ cần chúng ta không chú tâm đến những thứ nhỏ nhặt. Hãy chắc chắn rằng website của bạn dễ truy cập, dễ sử dụng, tương thích với nhiều trình duyệt và dễ mua hàng thì bạn đã có thể khiến những người mà muốn mua – mua hàng trên web của bạn.

II. Phương thức hoạt động

Những thứ được nêu ra tiếp dưới đây, không đơn thuần chỉ là những vấn đề liên quan tới giao diện website hay kỹ thuật nữa mà thuộc về phương thức hoạt động và ứng xử của công ty, dịch vụ đó với khách hàng. Có những thứ thiên về chính sách nhưng nó ảnh hưởng rất nhiều tới quyết định mua hay không mua của khách hàng và do đó cũng cần được đề cập tới. Sau đây là những điều mà bạn nên để tâm tới khi bán hàng qua mạng nhằm gia tăng conversion rate.

1. Rõ ràng và thành thật về hàng hóa và giá cả

Nếu bạn có một sản phẩm hết hàng, hãy nhanh chóng cập nhật. Không có điều gì khiến người mua hàng bực mình bằng việc đọc xong tất cả thông tin về sản phẩm họ muốn mua, bấm mua sản phẩm, điền thông tin tài khoản, chi trả và cuối cùng nhận một cái email hoặc 1 cuộc điện thoại nói rằng đơn hàng bị hủy vì sản phẩm đã hết. Tôi đã thấy rất nhiều khách hàng phản ứng một cách tiêu cực khi gặp phải tình huống này và họ không chỉ không bao giờ mua hàng từ website của bạn nữa mà còn sẽ lên mạng xã hội hoặc blog cá nhân để phàn nàn về điều này và tạo nên negative press gây ảnh hưởng tới thương hiệu của bạn. Dù biết rằng việc hàng hóa còn hay hết đôi khi phụ thuộc vào nguồn hàng của nhà cung cấp và việc có nhiều người đặt cùng một lúc hay không nhưng vấn đề là nếu khâu cập nhật tình trạng sản phẩm được làm tốt hơn thì sẽ tránh được rất nhiều phiền toái hơn cho khách hàng.
Tương tự với giá cả, nếu bạn bỏ 2 – 3 triệu ra mua một món hàng và khi tính tiền mới biết bạn sẽ phải tốn thêm tiền để vận chuyển món hàng + 10% thuế giá trị gia tăng thì nhiều khả năng lúc đó bạn sẽ dừng việc mua hàng vì bạn nghĩ rằng mình bị lừa khi phải trả thêm tiền ngoài cái giá được niêm yết ngoài sản phẩm kia. Điều này giống như lúc bạn ghé một quán ăn, ăn uống no say, trả tiền cho chủ quán rồi lúc ra lấy xe thì lại bị xin thêm mấy ngàn đồng tiền gửi xe sẽ khiến bạn phát bực. Bực không phải vì tốn thêm mấy ngàn tiền gửi xe, mà là vì nó là khoản phí mà bạn không biết trước và thật sự chủ quán nếu cộng cái tiền gửi xe vài ngàn đó vào hóa đơn tính tiền trong khoản thức ăn thì có lẽ bạn đã chẳng cảm thấy như vậy.

Do đó cần thiết là bạn nên rõ ràng về các khoản phí mà khách hàng phải trả nếu mua món hàng đó, có thể bao gồm tiền phí vận chuyển, VAT (nếu có) ngay gần giá tiền để khách hàng không bị ngạc nhiên về những khoản tiền phụ thêm. Nếu họ biết trước thì họ sẽ dễ chấp nhận hơn và bạn sẽ thấy số đơn hàng bị hủy bỏ giảm thiểu đi.

2. Đừng làm tốn thời gian

Một trong những thứ khiến tôi bực mình là đôi khi các trang web đòi hỏi quá nhiều thông tin một cách không cần thiết. Đôi khi tôi chỉ cần mua một món hàng từ trang web bán hàng này vì tôi tìm thấy món hàng tôi cần qua kết quả tìm kiếm trên Google nhưng tôi không chắc là tôi sẽ bao giờ có nhu cầu mua hàng tại đây một lần nữa thì tại sao tôi lại bị bắt buộc đăng ký tài khoản để “lần sau mua hàng cho tiện hơn”? Trong cái thời đại khi mà người dùng càng ngày càng quan tâm hơn đến việc bảo mật thông tin cá nhân của mình thì việc đòi hỏi quá nhiều cho những việc không cần thiết phải làm vậy thì không phải là ý kiến hay.
Do đó nếu khách hàng muốn mua hàng, cứ để họ mua một cách thoải mái. Bạn muốn có thông tin khách hàng? Ok, bạn có thể cho họ lựa chọn đăng ký tài khoản trên website của bạn hay không sau khi họ đã mua hàng thành công và quá trình này không phải là bắt buộc. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy việc đặt hàng trên website của bạn dễ dàng và thoải mái thì sau khi mua hàng xong và thấy lựa chọn đăng ký tài khoản thì khả năng họ bấm đăng ký sẽ tăng lên rất nhiều lần. Chắc chắn là hơn hẳn việc bạn ép buộc họ đăng ký tài khoản khi thanh toán và đối diện với nguy cơ họ bỏ ngang không mua cả hàng lẫn cả không đăng ký. +1 cho conversion rate.

3. Tạo lòng tin với khách hàng

Đại đa số mọi người hiện nay vẫn cẩn thận khi mua hàng qua mạng và họ hoàn toàn đúng khi làm như vậy. Không phải ai bạn cũng có thể đưa thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc địa chỉ nhà cho được. Do đó các dịch vụ cần phải làm mọi thứ để trước tiên là có được lòng tin từ khách hàng. Khi họ tin tưởng thì họ sẽ thoải mái mua sắm hơn. Đây là một số thứ đơn giản bạn có thể làm để gia tăng lòng tin từ khách hàng.
+ Địa chỉ: công ty hoặc dịch vụ phải có địa chỉ rõ ràng để người dùng ít nhất có thể biết được rằng họ có nơi có thể liên hệ (nếu chẳng may có vấn đề khi mua hàng). Đặt thêm một cái bản đồ bên cạnh để khách hàng mường tượng được vị trí của công ty cũng là một cách tốt. Nếu địa chỉ chính của công ty nằm ở một nơi nào đó hơi hẻm hóc hoặc hơi xa trung tâm thành phố thì lúc này bạn có thể nghĩ tới việc sử dụng dịch vụ văn phòng đại diện để tạo sự chuyên nghiệp hơn.
+ Số điện thoại: luôn luôn cần ít nhất một số điện thoại bàn cố định để tạo lòng tin. Có thể có fax thì càng tốt. Hot-line và tổng đài cũng là một ý kiến tốt. Tuyệt đối không nên chỉ để số điện thoại di động vì nó tạo cảm giác thiếu lòng tin.
+ Email: địa chỉ email nên có domain của dịch vụ, tuyệt đối không dùng các địa chỉ email miễn phí (@gmail, @yahoo.com.vn, v.v…) vì nó khiến dịch vụ của bạn có vẻ… rẻ tiền.
+ Thiết kế website: hãy đảm bảo rằng website của bạn phải nhìn có vẻ ổn chứ không phải toát lên vẻ thiếu trau chuốt, thiếu đầu tư. Khách hàng có thể nghĩ nếu bạn còn không đầu tư được cho trang web đàng hoàng thì chắc gì bạn sẽ đối xử như vậy với đơn hàng của họ.
+ Mạng xã hội: ngày nay nhiều người còn nhìn vào các mạng xã hội của một công ty để xem công ty đó có được nhiều người biết hay không. Mở Facebook fanpage của một công ty lên và bạn thấy nó tấp nập thông tin, với hàng ngàn người likes, comments và nói chuyện thì bạn cũng cảm thấy tin tưởng hơn đấy chứ. Hãy đảm bảo rằng ít nhất bạn phải có một Facebook page cho công ty và nó phải hoạt động.
+ Thông tin: các trang thông tin về bảo mật thông tin (Privacy Policy) cũng như các nội dung giải thích về việc vận chuyển cũng như phương thức chi trả rõ ràng cũng là một điểm có thể khiến người dùng tin tưởng hơn vào dịch vụ của bạn.
+ Đối tác: nêu tên các đối tác lớn mà bạn đang làm việc chung trên website cũng là một cách để tạo niềm tin.
+ Bảo mật: nếu website của bạn có https, SSL, có chứng nhận bảo mật VeriSign thì hãy trưng logo lên để khách hàng thấy. Sự an tâm đôi khi chỉ đến từ mắt là đủ.

Nếu bạn có thể làm được hết các điều trên thì khá chắc là khách hàng sẽ có thiện cảm và thấy an tâm hơn với dịch vụ của bạn. Và khi khách hàng an tâm hơn thì họ có khả năng sẽ mua nhiều hơn và qua đó gia tăng conversion rate cho bạn.

4. Chính sách đổi trả hàng

Những câu hỏi mà tôi nhận được từ nhiều người chưa biết nhiều về e-commerce và việc mua hàng qua mạng là: “mua vậy lỡ hàng hóa hỏng hóc thì sao? có đổi trả được không? Có cho xài thử hay không?”. Đổi trả hàng sau khi mua là thứ mà cả người bán lẫn người mua đều không muốn dây dưa. Nếu họ mua sản phẩm tại một cửa hàng thì nếu có vấn đề chỉ cần xách hóa đơn và phiếu bảo hành ra tận cửa hàng, giải thích vấn đề và có thể đổi trả. Nhưng mua hàng qua mạng thì không được vậy, nhất là với các mặt hàng mà thông thường khách hàng cảm thấy thoải mái hơn nếu có thể thử nó (hàng thời trang, quần áo) hoặc sờ tận tay, test (các sản phẩm đắt tiền như camera, dàn âm thanh, TV plasma/LCD .v.v…). Do đó, việc cho phép người mua có khả năng đổi trả một cách dễ dàng và thuận tiện là điều quan trọng.
Nếu khách hàng ấn tượng với chính sách đổi trả hàng từ dịch vụ của bạn thì nhiều khả năng là họ sẽ mua sản phẩm từ bạn và chắc chắn sẽ quay lại để mua tiếp trong tương lai. Bạn có biết là đôi khi khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để đổi lấy một chút sự an tâm và tin tưởng? Tức là cùng một món hàng nhưng website của bạn có giá cao hơn một chút so với một website khác nhưng vì bên bạn có chính sách đổi trả hàng tốt và tạo được lòng tin với họ trước đây thì khách hàng vẫn sẵn sàng mua bên bạn. Có thể nói đây là dạng lòng tin và trung thành tuyệt vời nhất mà khách hàng có thể dành cho một dịch vụ.
Nếu hàng hóa có phải đổi trả thì nên xem xét việc miễn phí khi gửi hàng lại vì không ai thích phải trả tiền để đổi trả hàng, đặc biệt là nếu sai sót xảy ra là lỗi từ người bán. Hãy cho khách hàng có thời gian để đổi trả. 30 ngày là khoản thời gian thông thường cho việc đổi trả hàng nhưng nếu việc vận chuyển tốn nhiều thời gian hơn (2 – 3 tuần khi phải chuyển hàng cho khách hàng ở quốc tế) thì nên áp dụng chính sách 30 ngày kể từ lúc nhận hàng. Một số cách có thể áp dụng cho các khách hàng trong nước khi bạn có thể giao hàng tận nhà bao gồm cho phép khách hàng xé bao bì để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, cho khách hàng dùng thử sản phẩm trong thời gian bao lâu và có quyền đổi trả trong thời gian đó.

5. Cập nhật thông tin cho người mua

Khi khách hàng mua sản phẩm qua mạng, họ muốn biết khi nào món hàng họ mua sẽ được giao tới tận tay. Bản chất con người là luôn luôn nóng vội và muốn có mọi thứ càng nhanh càng tốt. Cho khách hàng thấy thời gian giao hàng dự kiến khi họ mua hàng là một khởi đầu tốt. Tiếp theo cần email cho họ khi hàng hóa được gửi đi để khách hàng biết là sản phẩm đang trên đường đến nhà họ. Nếu bạn vận chuyển hàng hóa cho khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 thì nên cung cấp cho họ tracking number để họ có thể kiểm tra tiến độ giao hàng qua mạng. Hãy cho khách hàng biết tiến độ giao hàng theo từng bước, trước và cả sau khi giao hàng. Sau thời hạn giao hàng, bạn có thể gửi email xác nhận là họ đã nhận được hàng chưa và họ có hài lòng với món hàng hay không và nói rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ họ nếu có vấn đề.
Khách hàng sẽ cảm thấy rằng bạn thật sự quan tâm tới đơn hàng của họ và tin tưởng vào dịch vụ của bạn hơn. Nếu hàng hóa đến đúng như thời hạn và khách hàng hài lòng thì nhiều khả năng họ sẽ mua hàng tại website của bạn lần sau, họ cũng có thể sẽ kể tốt cho bạn bè về dịch vụ của bạn, góp phần gia tăng conversion rate.

6. Hỗ trợ nhiều phương pháp chi trả khác nhau

Không phải ai cũng có thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc Paypal, do đó bạn nên cung cấp cho khách hàng nhiều phương pháp chi trả một cách tiện lợi hơn. Làm sao để tiện lợi nhất cho khách hàng khi họ mua hàng. Tại Việt Nam, phương thức chi trả bằng tiền mặt khi được giao hàng vẫn là phương thức được ưa chuộng nhất vì khách hàng cảm thấy yên tâm và họ có thể kiểm tra hàng hóa sơ bộ trước khi quyết định có mua sản phẩm hay không.

7. Cải thiện giá trị mua hàng

Khi khách hàng đang xem một sản phẩm gì đó trên website của bạn thì nhiều khả năng là họ đang hứng thú và có ý định tìm hiểu về nó trước khi mua. Nhưng nếu sản phẩm họ đang xem hiện tại có một điểm gì đó không vừa ý thì có thể họ sẽ bỏ đi chỗ khác để tìm một sản phẩm tốt hơn. Vậy bạn cần làm gì? Khi khách hàng đang xem sản phẩm, cho họ thấy những sản phẩm tương tự. Khi khách hàng bấm mua một sản phẩm, cũng hãy làm tương tự. Nếu bạn có thể trưng ra cho khách hàng xem một loạt những sản phẩm tương tự như thứ họ đang xem thì có khả năng họ sẽ tìm được 1 sản phẩm nào đó đáp ứng được nhu cầu mà sản phẩm đang xem hiện tại không làm được và sẽ mua nó. Đây là một phương pháp tiếp thị đã được sử dụng và chứng minh sự hiệu quả của nó tại nhiều website bán hàng lớn trên thế giới và không có lý do gì bạn lại không ứng dụng nó trên website của bạn.
Ngoài việc đưa ra những sản phẩm tương tự, bạn cũng có thể trưng ra những sản phẩm mà có thể kết hợp và đi chung với sản phẩm mà họ mua. Ví dụ khách hàng đặt mua một cái váy thì hãy đưa ra một số loại thắt lưng mà có thể phù hợp với cái váy đó, hoặc giày cao gót, hoặc khoăn choàng v.v… Kết hợp một cách khéo léo bạn sẽ có thể gia tăng giá trị mua hàng của khách và cải thiện conversion rate một cách đáng kể.

8. Hãy hữu dụng và đáng nhớ đến

Một trang web tốt sẽ thường có đầy đủ các thông tin hữu dụng như bài viết, lời khuyên, đánh giá và nhiều thứ khác nhằm giúp khách hàng trong thời điểm họ đang tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua hàng. Khi mua hàng qua mạng, khách hàng thường sẽ tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua và nếu bạn có thể tiếp cận khách hàng tại thời điểm này, đưa ra những ấn tượng đầu có lợi và định hướng họ tốt hơn thì sẽ có khả năng rất cao là họ sẽ quyết định mua sản phẩm từ bạn.
Ngoài các thông tin hữu dụng ra hãy trở thành một thương hiệu được người mua hàng nhớ đến vì sẽ chẳng có tác dụng gì nếu ai cũng biết website bạn tuyệt thế nào nhưng chẳng ai nhớ tên nó. Điều này phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như thương hiệu cũng như cách thức bạn tiến hành marketing cho website của bạn. Chúng ta sẽ có dịp đi sâu vào một bài viết về các cách thức quảng cáo cho website bán hàng trong một bài viết sau.

9. Biết về ưu điểm đặc trưng của mình

Đây là một trong những điểm quan trọng nhất trong việc giúp bạn tồn tại giữa hàng trăm, hàng ngàn đối thủ khác trên thị trường. Nếu khách hàng có nhiều lựa chọn để mua hàng từ nhiều website khác nhau thì tại sao họ lại lựa chọn bạn? Có rất nhiều công ty và dịch vụ không biết về ưu điểm đặc trưng của mình dù hầu hết đều có một điểm riêng. Bạn là một nhãn hàng truyền thống với thâm niên lâu đời? Dịch vụ của bạn là cha truyền con nối đã qua nhiều thế hệ? Bạn có dịch vụ khách hàng tốt? Giá cực rẻ? Sản phẩm của bạn là phân phối độc quyền? Chuyển phát hàng miễn phí? Tất cả những thứ đó chính là ưu điểm đặc trưng, việc còn lại là bạn phải làm sao cho người mua biết đến điều đó. Nếu ưu điểm đặc trưng của bạn là thứ mà khách hàng đang tìm kiếm thì nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm từ bạn hơn.

Bài viết này có thể sẽ được mở rộng ra nếu có thêm những thông tin gì có thể cập nhật được. Hi vọng đây sẽ là cẩm nang tham khảo hữu ích nếu bạn đang tìm kiếm cách để cải thiên và gia tăng conversion rate cho website bán hàng của bạn.
Bùi Quang Tinh Tú – Conversion.vn

15 startup thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

Tại Việt Nam, chi tiêu cho thương mại điện tử (TMĐT) ước tính tăng gấp 2 lần/năm. Báo cáo của Chính phủ cho thấy, doanh thu TMĐT năm 2014 đạt 500 triệu USD. Ở thị trường tự do, con số doanh thu chưa thống kê được có thể lên tới 1 tỷ USD, Tech in Asia cho biết.
Như vậy, kinh doanh trên nền tảng điện tử (thường gọi chung là TMĐT) trở thành một mảnh đất màu mỡ, nhiều cơ hội cho các startup trong thập kỷ tới. Những công ty TMĐTcó tài trợ hàng đầu tại Việt Nam thường không tiết lộ số tiền họ nhận được. Tech in Asia giải thích, ở những ngành công nghiệp non trẻ, các công ty muốn bảo mật mọi thông tin của họ. Tuy nhiên, danh sách những công ty TMĐT hàng đầu Việt Nam có thể cho thấy một bức tranh chung về sự phát triển của các startup lĩnh vực TMĐT, khi khách hàng Việt Nam bắt đầu chuyển dần thói quen mua sắm qua kênh này.
16 website startup lĩnh vực TMĐT sau đây đã được nhận nguồn vốn lớn và nhờ đó đã thành công trong việc phát triển sản phẩm - dịch vụ trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến bùng nổ hiện nay. Các công ty startup này đang ở nhiều giai đoạn phát triển khác nhau như: Vòng gọi vốn hạt giống - Seed - Tài trợ vốn để phát triển ý tưởng mới, Vòng Series A - tài trợ vốn khi công ty bắt đầu bán hàng và tài trợ hoạt động sản xuất, Series B và Series C - tài trợ để thúc đẩy bán hàng và gia tăng lợi nhuận và giai đoạn thâu tóm thị trường.

1. Foody.vn
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Series C
Lĩnh vực: Phong cách sống
Foody.vn là một ứng dụng tìm kiếm đánh giá không gian, món ăn của các nhà hàng, quán ăn tại Đông Nam Á.
Nhà đầu tư (NĐT): Tiger Global Manament

2. Tiki.vn
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Series A
Lĩnh vực: Giải pháp doanh nghiệp
Tiki.vn là trang web thương mại điện tử tập trung vào mua sắm các sản phẩm thông dụng.
NĐT: Seedcom, Cyberagent Ventures

3. iCare Benefits
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Series C
Lĩnh vực: Thanh toán
Cung cấp dịch vụ tài chính cho ngân hàng, người dùng cá nhân hay các khách hàng doanh nghiệp.
NĐT: Unitus Impact.

4. Sendo.vn
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Series A
Lĩnh vực: Giao dịch
Trang TMĐT cung cấp quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm, phụ kiện, sản phẩm công nghệ…
NĐT: Beenos inc, SBI Holdings, Econtext Asia.

5. Haravan
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Seed
Lĩnh vực: Cơ sở hạ tầng
Công ty công nghệ đầu tiên của Việt Nam hỗ trợ nền tảng cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
NĐT: Seedcom.

6. Giaohangnhanh
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Series A
Lĩnh vực: Thương mại điện tử
Giaohangnhanh.vn cung cấp dịch vụ logictics cho các đơn vị bán hàng qua mạng tại Việt Nam
NĐT: Seedcom.

7. Vexere.com
Số vốn đầu tư: 1 triệu USDVòng gọi vốn: Series A
Lĩnh vực: Du lịch
Dịch vụ đặt vé xe trực tuyến và cổng thông tin về vé xe khách lớn nhất Việt Nam
NĐT: Cyberagent Ventures.

8. Deca.vn
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Không tiết lộ
Lĩnh vực: Phong cách sống
Siêu thị trực tuyến cung cấp các mặt hàng dành cho mẹ và bé
NĐT: 24h.

9. Ticket Box
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Seed
Lĩnh vực: Thương mại điện tử
Ticket Box là nền tảng trực tuyến giúp bạn có thể đặt vé hoặc bán vé các sự kiện.
NĐT: 500 startup, Ookbee.

10. Taembe.vn
Số vốn đầu tư: 19.650 USDVòng gọi vốn: Không tiết lộ
Lĩnh vực: Thương mại điện tử
Siêu thị trực tuyến chuyên cung cấp tả lót và các mặt hàng chăm sóc em bé
NĐT: JFDI.Asia.

11. Muabannhanh
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Seed
Lĩnh vực: Thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử Việt Nam cung cấp các giao dịch trực tuyến
NĐT: Angel Investor (Hung Dinh).

12. DKT JSC
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Seed
Lĩnh vực hoạt động: Năng suất
DKT JSC là cổng thông tin cho các dịch vụ thương mại điện tử
NĐT: Cyberagent Ventures.

13. OnOnPay
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Ươm mầm
Lĩnh vực: Thương mại điện tử
Cung cấp dịch vụ Top-up - nạp tiền điện thoại di động trực tuyến
NĐT: Captii Venture.

14. Websosanh
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Không tiết lộ
Lĩnh vực: dịch vụ
Trang web so sánh giá hàng hoá, dịch vụ
NĐT: Yello Media Shopping Group.

15. Timviecnhanh
Số vốn đầu tư: Không tiết lộVòng gọi vốn: Thâu tóm
Lĩnh vực: Giải pháp doanh nghiệp
Trang web tìm kiếm việc làm, tuyển dụng
NĐT: 24h.

NGOÀI RA, CÒN 1 STARTUP RẤT MỚI ĐANG TRONG VÒNG ƯƠM MẦM, HỨA HẸN LÀ ĐIỂM SÁNG GÓP MẶT VÀO THỊ TRƯỜNG TMĐT VIỆT NAM KHÁ TỐT - http://www.khatot.com
 

Mua bán hàng ký gửi là gì?

 Thời gian gần đây, dịch vụ bán hàng ký gửi bỗng nhiên nở rộ và trở thành tâm điểm chú ý của giới trẻ Việt Nam. Với ưu điểm nổi bật là không phải đầu tư nhiều vốn, chỉ chủ yếu lấy công làm lãi, những người đứng ra nhận ký gửi là 1 bên trung gian “mua của người bán, bán cho người cần” và cũng có không ít người kiếm được lợi nhuận tới hàng chục triệu đồng mỗi tháng nhờ ý tưởng kinh doanh theo hình thức này.

Hình thức nhận ký gửi phát triển và có nhiều thành công lớn trên thế giới, nổi bật như Second Time Around hay Once Upon a Child hay các website kí gửi như Therealreal, Tradesy, Theadup… Tính riêng năm 2013, Therealreal đã có doanh thu 100 triệu Đô và Threadup cũng tăng lợi nhuận gấp 3 lần so với tháng đầu ra mắt sau 3 tháng đi vào hoạt động. Hình thức này du nhập vào Việt Nam chưa lâu nhưng cũng đã tạo thành 1 làn sóng mạnh mẽ, thu hút cả người muốn mua và người cần bán.

Bán hàng ký gửi online – Khởi nghiệp không cần vốn

Chỉ cần có 1 website bán hàng hoặc đơn giản nhất là bán hàng trên Facebook, không nhất thiết phải bỏ ra một lượng vốn nhất định để thuê mặt bằng, chi trả nhân viên mà lại dễ thu lời, ý tưởng nhận ký gửi online và tận dụng nhà riêng làm địa điểm trưng bày được rất nhiều các bạn trẻ nghĩ tới. Mỗi cửa hàng có những quy cách lựa chọn, kiểm định hàng và chính sách khác nhau nhưng nhìn chung quy trình ký gửi cũng không khác nhau là mấy.

Ban đầu, khách cần bán mang hàng đến ký gửi, có thể là hàng mới hoặc đã qua sử dụng, sản phẩm bình dân hoặc cao cấp. Cũng tùy vào quy mô của cửa hàng ký gửi, các sản phẩm cho phép thường khá đa dạng, từ mỹ phẩm, túi xách, quần áo, giày dép, đồ điện tử, đồ gia dụng cho tới thực phẩm, sách truyện…

Bán hàng ký gửi online – Khởi nghiệp không cần vốn

Sau đó, 2 bên sẽ thỏa thuận về giá bán, thời hạn và lợi nhuận sau khi bán được hàng cho bên ký gửi, thông thường sẽ là từ 5-30% tùy giá trị từng sản phẩm. Việc của bên ký gửi đó là kiểm định chất lượng hàng hóa, chụp ảnh, rao bán, quảng cáo để bán được sản phẩm. Hàng càng bán được sớm thì người nhận ký gửi sẽ càng được nhận lợi nhuận lớn. Sau khi hết thời hạn ký gửi, trong trường hợp sản phẩm chưa bán được, người cần bán có thể lấy lại sản phẩm của mình hoặc tiếp tục gia hạn ký gửi.

Anh chàng MC trẻ tuổi của VTV6 – Đỗ Tuấn Hải là một trong những người tiên phong cho phong trào du nhập làn gió mới nhận ký gửi từ nước ngoài vào Việt Nam. Nếu bán được hàng trong thời hạn 1 tháng, Tuấn Hải nhận được mức chiết khấu 30%/sản phẩm và sẽ tăng dần nếu lâu hơn. Cũng có rất nhiều khách hàng mang sản phẩm đến ký gửi tại shop tình nguyện nếu sau 2 tháng không bán được thì sẽ gửi đi từ thiện. Nhờ sự nhạy bén, táo bạo, Hải đã tạo nên một điểm hẹn mua sắm thu hút giới trẻ Hà Thành, mang lại thu nhập cho mình gần 100 triệu đồng mỗi tháng.

Hình thức bán hàng ký gửi được coi là một sáng tạo khá thông minh dựa trên lợi ích của tất cả các bên tham gia. Người cần bán tiêu thụ được những sản phẩm “không cần thiết”, người nhận ký gửi ăn hoa hồng trên từng sản phẩm bán được và người mua chỉ phải trả 1 số tiền nhỏ để mua được món đồ ưng ý, đẹp – độc – lạ.

Bán hàng ký gửi online – Khởi nghiệp không cần vốn

Xem thêm: mua hang tren mang

Bên cạnh đó, hình thức này cũng mang trong mình những rào cản và khó khăn riêng mà bất kì ai muốn bắt đầu đều phải tìm ra đáp án nếu không muốn rơi vào vòng quẩn quanh trong khi thực hiện.

Việc tìm kiếm được mối kí gửi cũng như nguồn hàng tốt không phải là đơn giản, đặc biệt là trong khoảng thời gian hoạt động đầu tiên, tốc độ đẩy hàng chưa nhanh. Khách hàng đến ký gửi rất đa dạng, có thể hàng bình dân, cao cấp nên công tác kiểm soát và giám định chất lượng để xác nhận mức giá hợp lý, đồng thời giới thiệu cho những khách mua rất quan trọng. Một thực tế xảy ra khá phổ biến, chủ yếu ở các cửa hàng ký gửi mới mở, chưa có nhiều kinh nghiệm đó là khách hàng mang sản phẩm fake gắn mác xịn 100% và cửa hàng ký gửi tin tưởng vẫn rao bán như 1 sản phẩm chính hãng thực sự. Kết quả là khách hàng tinh ý phát hiện, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín cửa hàng, mất khách “như chơi”. Rút kinh nghiệm cho mình, bạn hãy đề cao cảnh giác và chú trọng vào khâu kiểm soát và giám định chất lượng sản phẩm trước khi cho phép chúng lên kệ tại shop.

Ngoài ra, với một số loại mặt hàng ký gửi cần được bảo quản đặc biệt ví dụ như tranh thêu, thực phẩm…, bạn cũng cần lưu ý đến khâu bảo quản nhằm đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

Những rủi ro trên không phải là điều quá khó khăn để giải quyết. Bạn là người ở giữa cần phải thận trọng và chắc chắn trong từng bước, từ khâu nhận hàng, thỏa thuận hợp đồng và bán hàng để tạo được uy tín thương hiệu. Nếu bạn muốn thử sức với việc kinh doanh thú vị mà không cần đầu tư nhiều vốn này thì đây là thời điểm khá thích hợp. Hình thức ký gửi này đã phát triển rất mạnh trên thế giới và ở Việt Nam bạn có thể thấy được những triển vọng khá tiềm năng, đặc biệt trong thời buổi kinh tế ngày càng cạnh tranh, khó khăn như hiện nay. Chính vì vậy, hãy bắt đầu ngay với việc thiết kế web thời trang giá rẻ để tìm về cho mình những khoản lợi nhuận lớn nhé.

 =======================================================

Xu hướng bán hàng ký gửi

Hàng hóa phong phú, không cần đầu tư vốn mà vẫn thu lãi lớn là những lý do khiến nhiều chủ cửa hàng chuyển sang hình thức kinh doanh hàng ký gửi.

Trước đây, cô Hoàng Thị Dung, chủ cửa hàng bán tranh thêu trên đường Phạm Ngọc Thạch thường phải đầu tư liền lúc mấy trăm triệu để nhập tranh về bán. Đau đầu chuyện vốn nên hơn nửa năm nay, cô Dung nhận ký gửi tranh thêu chữ thập của những người thêu tự do về bày ở cửa hàng  để bán cho khách. “Thời buổi kinh tế khó khăn, nhận ký gửi không phải bỏ vốn lớn mà hàng lại phong phú, chỉ mất 10 triệu đồng thuê mặt bằng hàng tháng”, cô nói. Giá ký gửi phụ thuộc vào chất lượng và mức độ kỹ thuật của mỗi bức tranh. Tranh thêu loại đơn giản, khổ nhỏ có giá 300.000 - 500.000 đồng một bức. Loại khổ to có kỹ thuật phức tạp, cầu kỳ có giá từ một triệu đồng đến 7 triệu đồng, thậm chí một số bức tranh giá ký gửi lên đến hơn chục triệu đồng.

Bán hàng ký gửi giúp hàng hóa phong phú, chủ kinh doanh không cần đầu tư vốn lớn. Ảnh minh họa.

Trung bình mỗi ngày cô Dung nhận ký gửi 3-4 bức tranh thêu, khi nào bán được mới thanh toán tiền. Những bức tranh này được bày tại showroom, đăng tải trên website của cửa hàng để khách biết đến và mua. “Giá ký gửi mỗi bức tranh sẽ do khách tự quyết định và dựa trên tư vấn của mình. Còn giá bán ra do cửa hàng tự quyết định”, cô Dung cho biết.
Theo cô Dung, bán hàng ký gửi phụ thuộc vào sự may rủi và duyên bán hàng. Cô cho biết, nhiều khách chấp nhận trả giá cao, tính ra gấp 2-3 lần mức giá mình nhận ký gửi, để sở hữu một bức tranh ưng ý. Tuy nhiên, cũng không ít lần tranh để hàng tháng mà không bán được. Theo đó, những tháng may mắn, cô thu lãi không dưới vài chục triệu đồng, nhưng nếu ế ẩm thì phải chịu không tiền mặt bằng.
“Khó khăn lớn nhất trong kinh doanh ký gửi tranh thêu chữ thập là khâu giữ gìn, bảo quản”, cô Dung nói. Những bức tranh ký gửi thường không có khung, giá trị lại khá lớn. Do đó, cô phải đầu tư một khoản chi phí không nhỏ để đóng khung và bảo quản.
Cũng vì vốn khó khăn nên anh Trần Văn Dũng, chủ hàng đồ da Việt (Xuân Thuỷ, Cầu Giấy) chỉ nhập hàng với số lượng ít, còn chủ yếu nhận ký gửi của hộ sản xuất lẻ ở Phú Xuyên. “Vốn lớn không có, tiền thuê cửa hàng thì vẫn trả hàng tháng, đóng cửa hàng thì không được. Mỗi lần nhận ký gửi mình chỉ mất 5-10% tiền đặt cọc tính theo giá buôn”, anh Dũng chia sẻ.
Anh cho biết, mỗi lần anh nhận ký gửi 20-30 sản phẩm và trả cho chủ sản xuất khoảng 5 triệu đồng tiền đặt cọc. Hai bên thương lượng giá cả và làm hợp đồng, khi nào bán được hàng, anh sẽ thanh toán nốt số còn lại.
Song anh Dũng cho biết, tìm được mối kí gửi và nguồn hàng tốt không phải dễ. Đa số khách tìm đến ký gửi là hàng cũ, hàng tồn. Muốn tìm được hàng ký gửi chất lượng thì cửa hàng phải có uy tín và tốc độ đẩy hàng nhanh. “Vì không một chủ sản xuất nào lại muốn ký gửi hàng đến một năm trời mà không bán hết”, anh Dũng nói.
Từng kinh doanh mỹ phẩm một thời gian nhưng thất bại, chị Bùi Thương Hiền, sinh năm 1984 chuyển hướng sang bán hàng tạp hoá và nhận ký gửi tất cả các sản phẩm. “Tất cả các vật dụng trong gia đình thậm chí là bó đũa mua thừa còn nguyên không dùng đến mình cũng nhận ký gửi”, chị Hiền cho biết.
Nhận ký gửi đa dạng mặt hàng nhưng chị Hiền yêu cầu hàng phải còn mới, còn hạn sử dụng, nguyên túi. Đa số khách ký gửi là những người mua về không dùng nữa hoặc có thừa nên có nhu cầu bán lại. Mặt hàng chị Hiền nhận thường nhỏ lẻ nên không mất tiền đặt cọc. Chị Hiền cho biết, thường mỗi sản phẩm, chị thu được 4.000 - 5.000 đồng, nhưng cũng có một số mặt hàng chị lãi được gần 100.000 đồng. Nhưng công việc này cũng tiềm ẩn không ít rủi ro vì chỉ nhận hàng nguyên đai nguyên kiện nên chị Hiền rất khó kiểm soát chất lượng của sản phẩm bên trọng. Nếu không may là hàng giả, hàng vỡ, hỏng, chị khó có thể quy trách nhiệm cho khách hàng vì bản thân chị là người bảo quản.

 =========================================

 Ký gửi hàng hóa được coi là phương án nhanh chóng và tiện lợi cho nhiều người hiện nay, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa quảng cáo được đến nhiều khách. Tuy nhiên khách hàng khi ký gửi hàng hóa cũng cần lưu ý để tránh gặp phải nhưng tổn thất không đáng có.

 

Lợi dụng lòng tin của khách hàng

Mặt hàng được ký gửi phổ biến nhất hiện này là: mỹ phẩm, quần áo, giày dép, túi xách… của các chị em. Sản phẩm ký gửi có thể là hàng bình dân cho đến các hãng có thương hiệu. Giá cả cũng vì thế mà dao động khá nhiều, từ vài trăm đến vài chục triệu đồng. Được ưa chuộng tìm mua nhiều nhất vẫn là các mặt hàng cao cấp, đặc biệt là túi xách, bởi vì các mặt hàng này khi đem ra ký gửi hầu hết vẫn còn khá mới từ 80 - 90%, thời gian sử dụng chưa lâu, vẫn còn đứng dáng, bền đẹp, chưa bị lỗi mốt. Vì thế, lượng khách đến ký gửi những mặt hàng này không phải là nhỏ.
Phương thức làm việc của các hàng ký gửi hiện nay là: khách hàng đem hàng cần ký gửi đến cửa hàng, có thể là hàng còn mới hoặc đã qua sử dụng. Hai bên sẽ thỏa thuận thống nhất giá bán của mặt hàng, thời hạn bán, thông thường tối đa là 6 tháng. Trong thời gian này người bán có trách nhiệm chụp ảnh, quảng cáo, trưng bày, giao dịch… Nếu bán được hàng, người bán sẽ được trả từ 5 - 15% giá trị sản phẩm. Còn sau thời hạn mà hàng vẫn không bán được thì khách hàng phải trả một khoản phí và lấy hàng về. Tuy nhiên, do giá trị của những mặt hàng cao cấp không hề nhỏ, phổ biến từ 10 đến 50 triệu đồng/sản phẩm, nên nhiều cửa hàng không kiềm chế được lòng tham, tìm mọi cách gian dối trong quá trình làm việc để trục lợi cho mình.
Chị Hương (Phan Đình Phùng, Hà Nội) đã đi ký gửi một chiếc túi xách hiệu Channel với giá 30 triệu tại một cửa hàng trên phố hàng Bông với phí dịch vụ là 10%. Tuy nhiên sau vài tháng chưa thấy túi bán được nên chị định lấy lại để bán nơi khác thì được chủ hàng thông báo đã bán túi nhưng dưới giá chị yêu cầu 3 triệu đồng. Chị rất ngạc nhiện và tức giận khi đã bán được túi mà cửa hàng không thông báo ngay cho khách, thêm vào đó lại tự ý bán dưới giá quy định. Lý do cửa hàng đưa ra là túi của chị để đã lâu nên cần giảm giá bán cho nhanh nên không hỏi ý kiến người ký gửi. Tuy nhiên, khi chị Hương yêu cầu xem hóa đơn bán hàng thì cửa hàng không đưa ra được. Chị cho biết: “Tôi rất bức xúc vì mất tiền sử dụng dịch vụ không phải nhỏ mà còn như kiểu bị lừa thêm tiền. Từ giờ chắc sẽ không dám ký gửi hàng nữa”.
Không may mắn như trường hợp trên, chị Hoài (TP. Hồ Chí Minh) còn bị mất luôn cả hàng hóa. Sau khi đem đi ký gửi mà không lấy tiền cọc, do bận công việc chị không để ý hỏi han tình hình hàng của mình đã bán được hay chưa. Sau thời gian dài, quá thời hạn hợp đồng, chị liên hệ với cửa hàng không được, khi tìm đến mới biết chủ cửa hàng đã đóng cửa từ lâu và chuyển đi mất cùng với hàng của chị.

Cẩn trọng khi đem ký gửi
Đây không phải là những trường hợp hiếm trong quá trình bán hàng qua ký gửi hiện nay: hàng đã được bán nhưng chưa được thanh toán, nơi ký gửi chiếm dụng tiền, hàng bán ra không đúng với giá đã thống nhất… Do không có hóa đơn chứng từ khi mua bán, không làm việc trực tiếp với người mua nên khách hàng rất khó kiểm chứng chính xác giá bán ra. Đó là chưa kể, trong thời gian ký gửi, chưa bán được, chủ hàng còn có thể đem hàng hóa của khách ra sử dụng với lợi ích cá nhân… Nhất là đối với mặt hàng mỹ phẩm hay túi xách, rất khó để kiểm chứng hàng có bị sử dụng thêm hay không. Rất nhiều vấn đề có thể xảy ra trong suốt quá trình ký gửi có thể gây thiệt hại cho khách hàng.
Chị Hoàng Ngọc Hạnh- một chủ cửa hàng ký gửi hàng hiệu lâu năm ở Hà Nội- cho biết: “Hiện nay không ít những hàng ký gửi làm đủ mọi trò để lấy thêm tiền của khách ký gửi: nhập nhằng trong giá cả, hàng hóa… Có nơi còn lợi dụng sự tin tưởng của khách, đánh tráo hàng bằng sản phẩm cùng loại nhưng cũ hơn hoặc hàng giả để bán. Vì thế, khi ký gửi hàng hóa, nhất là những món hàng có giá trị lớn, khách hàng nên tìm những cửa hàng có uy tín, đảm bảo lâu năm để hạn chế tình trạng bị thiệt trong mua bán. Các cửa hàng lớn sẽ có hợp đồng, có hóa đơn bán hàng rõ ràng, chi tiết hơn cho khách.”
Chị Hạnh cho biết thêm kinh nghiệm: ""Khi mua ký gửi, khách hàng cũng nên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra hàng hóa của mình, hàng hóa có được bảo quản đúng yêu cầu, đúng chủng loại mẫu mã đã đưa đi ký gửi hay không… để tránh đươc những trường hợp thiệt hại cho mình.”

Thu Hà

5 Content Marketing Ideas for October 2015

5 Content Marketing Ideas for October 2015

Halloween costume suggestions, list-based articles, content roundups, how-to videos, and even product tips and tricks will all make for good, useful content in October 2015.
Content marketing — which relies on creating, publishing, and distributing content to attract, engage, and retain customers — can be a cost-effective way for small and mid-sized business. But what sort of content should you produce to get the best results?
What follows are five content marketing suggestions to use in your ecommerce business.

1. Offer Halloween Costumes Ideas

Halloween is one of the most important American holidays for the retail industry. Shoppers in the U.S. spent nearly $7.4 billion on costumes, candy, decorations, and other Halloween items in 2014, according to the National Retail Federation.
Last month, I recommended that you create Halloween content, even if the products your store sells are not traditional Halloween items. For October, it may be time to be more specific and publish an article, video, or informational graphic (infographic) suggesting Halloween costume ideas.
HalloweenCostumes.com, which is admittedly very focused on Halloween, recently published a helpful costume guide for Star Wars fans. This infographic describes the different costumes that key Star Wars characters wore at various points in the original movie trilogy.

This Star Wars-themed costume guide is meant to give shoppers ideas, and encourage them to purchase costume-related products.

For your own October content marketing, try to publish Halloween costume suggestions for do-it-yourself costume makers and include products that you sell.

2. Write a List Article

In 2011, Econsultancy’s Chris Lake wrote that “humans appear to be hardwired to tune into lists.” Often list articles are some of the most read and shared content that you can publish. In fact, the article you are reading is a list.
According to Lake, list posts are successful because they are:

• Easy to read;
• Easy to skim;
• Based on opinions;
• Worthy of sharing.

In October, try to write and publish at least one list-based article or post that is related to the industry or segment that your business serves.

One of the movie-worthy historical figures that Listverse described was Thomas-Alexandre Dumas, the father of author Alexandre Dumas, who wrote The Three Musketeers. The elder Dumas was a Haitian swashbuckler.

For inspiration, here are a few examples of list articles from the site Listverse, which only publishes top ten lists.

• “10 Obscure Historical Events that Would Make Amazing Movies“
• “10 Strange And Intriguing Conspiracy Theories About Crimes“
• “10 Things To Know About Rastafari Beliefs“
• “10 Heroic Cats Who Could Teach Lassie A Thing Or Two“
• “10 Robots That Are Learning Scary New Skills“

3. Create a Content Roundup

In the content marketing and journalism contexts, a roundup is an article or video that summarizes some set of news stories or events. Roundups are a powerful option for ecommerce content marketing. Here are a few examples.

Model Magdalena Frackowiak wears an Elie Saab dress at Paris Fashion Week.

• An online retailer specializing in fishing gear might create a roundup about trends in reel technology or the results of recent fishing competitions.
• A women’s clothing store could produce a roundup for Paris Fashion Week, which runs through the first week of October this year, describing trends in fabrics, colors, and even layering. (Hint: Primary colors may be all the rage this season.)
• A site that sells sports memorabilia could produce a “This Week in Sports” roundup describing events from sports history.
• An online store selling woodworking equipment and tools could post a roundup featuring popular woodworking videos on YouTube.

Roundup articles and videos are often easy to produce. Consider, for example, the woodworking video roundup mentioned above. For this post, the store’s marketer would simply need to search YouTube for a handful of interesting woodworking videos focused on some common theme and write a short description of each video. The roundup post might even have the videos embedded.
Finally, roundups may also summarize content you have already produced. A post that summarizes your most popular articles for the month is a good example.

4. Make a Winter How-to Video

Although winter will not officially arrive in North America until December 22 this year, October is a good time to start publishing winter-related how-to videos on your site, on YouTube, and on social media sites.
How-to content can be the highest form of content marketing. It is specifically aimed at helping your customers achieve some specific tasks, and it employs a powerful, social psychology trigger called reciprocity.
Reciprocity is the idea that people tend to respond to your business and its actions in a matching, equivalent, or, if you will, reciprocal way. So if your business does something nice for someone, that person will likely try to do something nice for your business. If you give someone useful and free content, that person, in an effort to reciprocate, is, perhaps, more likely to buy from your store.
As an example, the video below is from eReplacementParts.com, showing you how to winterize a pressure washer. The video, which was posted three years ago, has had more than 60,000 views.

5. Offer Tips and Tricks for Using Your Products

In few months ago, Hootsuite blog author Olsy Sorokina noted that integrated retailer American Apparel had done a good job of providing product-specific tips related to its Le Sac Dress. The video mentioned shows ladies how to get a “Grecian” look.
American Apparel actually published several similar videos in a series demonstrating a number of possible looks for the Le Sac Dress.
Many of these American Apparel videos have tens of thousands of views on YouTube. It is also worth mentioning that this sort of content is effective as long as you sell a product. The American Apparel videos, for example, were published six years ago. But they are still working.

10 Podcasts for Ecommerce Merchants

10 Podcasts for Ecommerce Merchants

Ecommerce merchants are used to figuring things out on their own. But they don’t have to. Podcasts offer easy access to ecommerce veterans with helpful information on the pitfalls and triumphs in growing an online business.
Here is a list of useful podcasts for ecommerce merchants. Most of the podcasts center on ecommerce professionals, providing practical tips and strategies from industry experts. Some of the podcasts focus on startup entrepreneurs creating innovative businesses. All of the podcasts regularly produce new episodes — weekly or even daily.

The Fizzle Show

The Fizzle Show.

The Fizzle Show is a podcast for creative entrepreneurs and honest business builders who want to earn a living doing something they care about. The blog and podcast is from Fizzle, a site for honest business training and a community of entrepreneurs who won’t let you quit. A new show is released every Friday. Recent episodes include The Art of Low Competition Business Ideas, 9 Stage Small Business Roadmap, and More Buzzy Marketing Tactics.
—

eCommerceFuel

eCommerceFuel.

eCommerceFuel was founded by Andrew Youderian, an ecommerce entrepreneur who recently sold one of his ventures, TrollingMotors.net, while chronicling the sales process. He’s also a co-author of The Ultimate Guide to Drop Shipping. The eCommerceFuel podcast focuses on tips, strategies, and stories to help online merchants take their business to the next level. Recent shows include Supercharging Growth with a Fine-Tuned B2B Sales Process and How To Buy & Run a Store Using Other People’s Money.
—

My Wife Quit Her Job

My Wife Quit Her Job.

Steve Chou and his wife Jennifer created MyWifeQuitHerJob.com to document their experiences and strategies starting their online store BumblebeeLinens.com. The podcast is an interview-based show with small business entrepreneurs who started their own ventures to improve their lifestyle in some way. Recent podcasts include How To Buy An Ecommerce Store And Triple The Profits With Dana Jaunzemis and How To Make A Million Dollars In 21 Days Selling An Online Course With Amy Porterfield.
—

Mixergy

Mixergy.

Mixergy is a place where successful people teach ambitious upstarts. The site was started by Andres Warner, who, with his brother, created a system that enabled designers to create shareable electronic greeting cards. Listen to experienced entrepreneurs like Gregg Spiridellis, who watched his company, JibJab, get reduced to almost nothing and then turned his business around. Recent episodes include How StickerJunkie is selling over 20 Million stickers a year and A case study: the framework for getting traction.
—

Entrepreneur On Fire

Entrepreneur On Fire.

Entrepreneur On Fire is a daily podcast by John Lee Dumas for the serial entrepreneur or small business owner. Failure is part of every journey, so the first story shared is the guest’s biggest failure and lessons learned. The second story is the guest’s ah-ha moment and the steps taken to turn that moment into success. Each show ends with a lightning round of six questions to extract resources and actions steps for the listeners. Recent episodes include You’re sabotaging yourself, and here’s how you can STOP.
—

TropicalMBA

TropicalMBA.

TropicalMBA is a site to help build profitable location independent businesses and connect with others who are doing the same. It focuses on the stories of the people who are building “micro-multinational” businesses while they travel the world. It’s a good show for those interested in entrepreneurship, travel, internationalization, and personal freedom. Tropical MBA publishes a new show every Thursday morning. Recent episodes include The One Where a Business Starts on the Show and The Power of Under Optimization.
—

Niche Pursuits

Niche Pursuits.

Niche Pursuits is by Spencer Haws, who started building niche websites (nearly 200 in 2010) targeting low competition keywords. He’s also the creator of the Long Tail Pro keyword research tool. The podcast is a useful resource for online merchants that are looking for practical advice and solutions on creating and running a niche ecommerce business. Popular episodes include How to Effectively Add Amazon Affiliate Links with WordPress, 53 Ways to Make Money From Your Website, and The Ultimate Guide to Creating a Product Comparison Table for Your Niche Site.
—

Smart Passive Income

Smart Passive Income.

Smart Passive Income is a podcast and blog by Par Flynn, a family man from Southern California who went from getting laid off in 2008 to full-time online entrepreneur, earning more money and working less. The mission of the site is to provide transparency and reveal the victories and obstacles of running an online business. Recent episodes include Two Woodworkers and How They Make A Full-Time Income From Their Craft and New & Underused Methods for Building Your Email List.
—

Build My Online Store

Build My Online Store.

Every Sunday on the Build My Online Store podcast, Travis Marziani and Terry Lin talk about the latest in ecommerce and online marketing. Both run their own online stores and share their successes, failures, and what happens behind the scenes. In addition to the podcast and blog, the site also includes a list of helpful resources and available services for merchants. Recent podcasts include a two-part series, The Ultimate Checklist For Setting Up An Online Store.
—

Shopify Masters

Shopify Masters.

Shopify Masters is a podcast on successful Shopify entrepreneurs. But the show is a valuable resource for any ecommerce merchant. Episode summaries include a helpful rundown of lessons learned and useful resources. Recent episodes include First $10K Sales: How WorthyAndSpruce.com Gets 40% of Their Traffic For Free and How and Why GroomStand.com’s Founder Sold His Last Ecommerce Store.